Evaluation Externe

 … Au coeur du dispositif d’amélioration continue de la Qualité

Processus d'évaluation externe du Cabinet DSI

Intégration de l’évaluation externe dans le processus qualité

 

Qu’est ce que le Cabinet DSI peut vous apporter ?

  • Planification et adaptation de nos interventions à vos horaires et contraintes du quotidien

  • Placement des acteurs (usagers, gestionnaires, directions, salariés, bénévoles, …) au coeur du dispositif pour obtenir une évaluation objective et qualitative

  • Tenue d’entretiens individuels et collectifs, renforcés par des observations terrain aux moments forts de la vie de l’usager et des équipes

  • Véritable accompagnement au changement, le rapport final met en avant des actions d’améliorations concrètes à court, moyen et long terme

  • Nos valeurs d’entreprise : Responsabilité, Solidarité, Loyauté, Respect de la personne humaine

 

Notre Méthodologie d’intervention

Etape 1 : PREPARATION DU CADRE EVALUATIF

Première prise de contact entre le chef de projet qualité, le directeur de l’établissement et notre évaluateur. L’objectif étant de réunir et préparer toutes les conditions pour mener une évaluation externe efficace, tout en limitant au maximum les perturbations occasionnées par celle-ci

  • Collecte des documents internes à l’établissement (décret n°2007-975 du 15 mai 2007)
  • Identification des personnes clés pour l’évaluation
  • Cadrage et planification des dates d’intervention
  • Définition du référentiel d’évaluation et élaboration du questionnement
  • Première visite de l’établissement

Etape 2 : RECUEIL D’INFORMATIONS & D’ANALYSE

L’étude approfondie des documents permet d’identifier les problématiques clés de l’établissement, en vue de confronter notre notre première analyse au terrain :

  • Planification définitive des journées d’évaluation et de restitution
  • Communication des plannings d’intervention sur site pour affichage dans l’établissement
  • Réunion de présentation de l’évaluation externe à l’ensemble du personnel
  • Premier Comité de Suivi et sensibilisation à la démarche Qualité
  • Première prise de contact avec les usagers et leurs familles

 

Etape 3 : INTERVENTIONS SUR SITE

Le nombre de jours sur site est défini dans notre proposition d’intervention que nous vous adressons au préalable avant tout démarrage. Cette durée d’intervention est bien entendue adaptée à la taille de votre établissement. Par souci de transparence, toutes nos propositions inclus tous les frais de déplacement, de vie du projet ainsi que toutes fournitures ou équipements nécessaire à l’évaluation : aucune facturation supplémentaire.

  • Intervention d’un expert du Cabinet DSI ayant déjà mené des évaluations dans un établissement comparable
  • Tenue d’entretiens individuels avec l’intégralité des fonctions présentes dans l’établissement
  • Tenue d’entretiens individuels avec les usagers, leurs familles et les bénévoles (si existant)
  • Observations des moments clés de la vie de l’établissement
  • Restitution “à chaud” de nos observations et demande de compléments d’information à chaque fin de journée au chef de projet ou le directeur d’établissement

 

Etape 4 : ANALYSES DES DONNEES  & REDACTION  DU PRE-RAPPORT

Le pré-rapport est conforme aux éléments attendus par l’ANESM tant du point de vue de la structure que de l’analyse qui est portée sur les écarts constatés entre l’évaluation interne, les éléments obligatoires et les pratiques observées. Ce pré-rapport conduit à l’élaboration commune d’une proposition de plan d’action :

  • Axes d’amélioration
  • Priorisation des actions à mettre en place
  • Elaboration commune du plan d’action d’amélioration

 

Etape 5 : RESTITUTION AUX ACTEURS

Bien au delà du simple constat, cette restitution a l’ambition de mobiliser le personnel autour d’un projet enthousiaste et fédérateur basée sur l’évaluation externe qui a été menée. Pour ce faire, la restitution a lieu avec les acteurs suivants :

  • Le Comité de Suivi pour identifier les impacts sur l’organisation
  • L’ensemble du personnel, des usagers et de leurs familles au travers d’une publication ou d’une réunion collective

 

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